Возврат и обмен товара

Возврат товара производится в соответствии со статьями Закона РК «О защите прав потребителей», согласно которому ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Возврат производится в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, если более длительный срок не установлен договором, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.

Внимание! Возврат товара производится только при наличии фискального чека.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, ТОО«МЕТРО Кэш энд Керри» заменяет его незамедлительно, а в случае необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
В отношении товара, на который ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» установлен гарантийный срок, ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» удовлетворяет требования покупателя, если не докажет, что дефект товара появился после его передачи потребителю вследствие нарушения покупателем правил использования товара или его хранения, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен заплатить разницу в цене. В случае отказа покупателя от доплаты, покупателю возвращается денежная сумма за купленный товар.

Есть 2 возможности возврата товара:

  1. В момент получения заказа:

    Пожалуйста, попросите у курьера «Акт о расхождении» и заполните его. В случае оплаты наличными курьеру или карточкой через мобильные терминалы, Вы оплачиваете только за те товары, которые Вы примете.

    В случае оплаты карточкой онлайн, мы сделаем возврат на вашу карточку сразу после получения «Акта о расхождении», деньги появятся на вашем счету через 3-5 рабочих дней.
  2. После того как курьер уехал.

    Пожалуйста, верните товар в магазин по адресу: Саина 16 г, (угол ул. Толе би). Время работы онлайн магазина: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Не забудьте копию удостоверения личности и фискальный чек. Просим перед приездом сообщить нам.

Внимание! Передайте копию удостоверения личности курьеру в момент возврата товара.

За любой информацией по возврату товара можете обращаться по телефону 8-8000-800-222 или электронной почте metroshop@metro.com.kz.
Регистрация
Вход в личный кабинет
Адрес магазина
Связаться с нами
Виды оплаты
Способы доставки
Быстрый заказ
Оплата
Доставка
Мобильный телефон:*
Введите код из смс *
Пароль:*(не менее 6-х символов)
Подтверждение пароля:*
Имя:*
Фамилия:*
Отчество:

*Обязательные поля

Пароль: Забыли свой пароль?
Регистрация
Имя:*
Эл. почта:*
Телефон:
Ваш город:
Текст сообщения:*
  CAPTCHA
Введите символы с картинки*
 
 
Ваше сообщение успешно отправлено. Спасибо!
Написать еще

*Обязательные поля

    Имя:*
    Моб. телефон:*
    Эл. почта:
    Условия заказа
    Ваш заказ успешно оформлен.
    С Вами свяжутся в ближайшее время.
    Спасибо!
    Быстрый заказ по умолчанию оформляется на Частное лицо с оплатой наличными и самовывозом из г. Астана
    • Наличными курьеру
    • Платежной картой на сайте нашего интернет-магазин
    • Оплата банковским переводом (Оплата через отделение банка или Cash терминалы)
    • Платная доставка (При сумме заказа от 5 000 до 15 000 тенге) (Стоимость доставки 1 000 тенге)
    • Бесплатная доставка (При сумме заказа более 15 000 тенге)
    Бесплатная доставка по городу при сумме заказа от 15 000 тенге

    Сроки доставки:
    • Доставка осуществляется 6 дней в неделю: с понедельника по субботу.
    • Доставка заказа осуществляется в течение 1 дней после размещения заказа.

    Важное примечание!
    При заказе на сумму до 5000 тенге доставка не осуществляется.
    Доставка по регионам Казахстана пока не осуществляется.